Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe/Rückerstattung defekter Produkte

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lumena™. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung zurücksenden. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt innerhalb dieses Zeitraums kaputtgeht. Schäden oder Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, Missbrauch oder nicht autorisierte Reparaturen/Modifikationen verursacht wurden, werden nicht akzeptiert.

Für Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis erforderlich (z. B. Fotos, Videos). Ihr Nachweis wird von unserem Team geprüft – dieser Vorgang kann bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Wenn das Produkt durch äußere Einflüsse beschädigt wurde oder die Rückgabe nach Ablauf der 14 Kalendertage erfolgt, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam.

Sonderfall – 30-Tage-Garantie-Versandoption

Wenn Sie beim Checkout die 30-Tage-Garantie-Versandoption ausgewählt haben, können Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Dies gilt, wenn das Produkt in diesem Zeitraum kaputtgeht oder bereits bei Lieferung beschädigt war. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, Missbrauch oder nicht autorisierte Reparaturen/Modifikationen sind auch hier ausgeschlossen.

Ein Kaufnachweis (z. B. Fotos, Videos) ist erforderlich. Die Überprüfung kann bis zu drei Werktage dauern. Danach wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Wenn das Produkt durch äußere Einflüsse beschädigt wurde oder die Rückgabe nach Ablauf der 30 Tage erfolgt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Bei Fragen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Allgemeine Rückgaben

Bei Lumena legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice. Sollten Sie dennoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, finden Sie nachfolgend unsere Richtlinien zur Rückgabe:

Rückgabeberechtigung:

  • Kunden können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn sie nicht zufrieden sind.

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand, unbenutzt und mit unversehrter Originalverpackung und Etiketten befinden.

Ablauf der Rückgabe:

  • Kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, um die Rückgabe einzuleiten.

  • Nach Genehmigung erhalten Sie eine Anleitung zur Rücksendung des Produkts.

Rückversand:

  • Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.

  • Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung – Sie müssen selbst ein Etikett kaufen und ausdrucken.

Erstattung:

  • Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahmen:

  • Bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte oder Ausverkaufsware sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wir danken für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.